Customer support als partnership voor groeiende e-commerce merken
Unity+ bouwt en ontwikkelt dedicated Nederlandstalige customer-supportteams vanuit Suriname die aansluiten op jouw organisatie, systemen en klantbeleving.
Jullie expertise is e-commerce. Onze expertise is customer support. Samen bouwen we de customer-supportorganisatie die daarbij past.
Customer support is ons specialisme
Een sterk e-commercebedrijf hoeft niet in alles specialist te zijn. Terwijl de focus ligt op het assortiment, groei en verdere ontwikkeling van de organisatie, richten wij ons op customer support.
Unity+ bouwt samen een dedicated team dat aansluit op jouw merk, processen en manier van werken. Wij verzorgen de selectie, ontwikkeling en begeleiding van de medewerkers. Jouw organisatie brengt de product-, merk- en proceskennis in.
Zo ontstaat er een partnership waarin beide partijen doen waar ze goed in zijn, met één gezamenlijk doel: klanten goed en professioneel ondersteunen.
Waarom e-commerce bedrijven voor ons kiezen
Gestructureerde start
We starten iedere partnership met een zorgvuldig selectie- en onboardingstraject. Samen stemmen we de benodigde kennis, vaardigheden en werkwijze af, waarna het dedicated team gericht wordt voorbereid op jouw organisatie, systemen en klantcontact.
Privacy, gegevensbescherming (AVG) en informatiebeveiliging zijn daarbij vanaf de start geborgd.
Investeren in kwaliteit en stabiliteit
Een dedicated team wordt sterker naarmate kennis en ervaring zich opbouwen. Daarom investeren we continu in begeleiding, coaching en ontwikkeling van onze medewerkers.
Door medewerkers structureel aan dezelfde opdrachtgever te verbinden, groeit hun kennis van het merk, assortiment, systemen en processen. Zo bouwen we aan continuïteit in mensen én kennis.
Selectieve partnerships
We kiezen bewust voor een selectief aantal partnerships. Zo behouden we de aandacht en betrokkenheid die nodig zijn om dedicated teams duurzaam te ontwikkelen en kwaliteit te waarborgen.
We willen jouw organisatie niet alleen ondersteunen in de uitvoering, maar ook begrijpen wat er in het klantcontact gebeurt en actief meedenken over waar verbetering mogelijk is.
Wat kun je van ons verwachten?
We bouwen supportteams die aansluiten op jouw merk en meegroeien met je organisatie. Dit kun je van ons verwachten:
Dedicated support team
Een vast team dat structureel voor jouw organisatie werkt en steeds meer kennis opbouwt van je merk, assortiment, systemen en processen. Zo groeit het team uit tot een vertrouwd verlengstuk van je customer-supportorganisatie.
Werken binnen jouw omgeving
Ons team werkt binnen jouw bestaande systemen, workflows en processen. Of het klantcontact nu via e-mail, chat, webcare of telefoon verloopt: Unity+ sluit aan op de customer-supportomgeving die de organisatie gebruikt.
Schaalbaar model
We bouwen het team rondom de supportbehoefte van jouw organisatie. Naarmate volumes, werkzaamheden of technologie veranderen, kan het partnership en de inzet van het dedicated team daarin meebewegen.
Focus op kwaliteit
Kwaliteit begint bij de juiste mensen. Met zorgvuldige selectie, training, coaching en begeleiding ontwikkelen we medewerkers binnen het dedicated team. Continuïteit en kennisopbouw zorgen ervoor dat het team steeds sterker wordt in de ondersteuning van jouw klanten.
Van klantcontact naar inzicht
Klantcontact laat zien waar klanten tegenaan lopen. Daarom kijken we verder dan alleen het afhandelen van vragen.
We signaleren terugkerende vragen en knelpunten, waarna we relevante inzichten delen met onze partners. Zo kan customer support bijdragen aan betere processen, communicatie en slimme inzet van automatisering.
De mens eerst
Sterke customer support begint bij mensen die goed worden geselecteerd, begeleid en ontwikkeld. Daarom investeren we bewust in onze teams in Suriname. Onder andere met leefbare lonen, ontwikkelmogelijkheden en aandacht voor een gezonde werkomgeving.
Dat draagt bij aan betrokken teams, continuiteit en de kwaliteit die we onze partners willen bieden.
Alata
Alice
Open Sans
Noto Sans
Bebas Neue
Great Vibes
Rock Salt
Exo
Belgrano
Overlock
Cinzel
Indie Flower
Staatliches
Roboto Slab
Lato
Noto Serif
Open Sans
Montserrat
Ubuntu
Rubik
Delius
Amiri
Montserrat