Veilige processen vormen de basis van betrouwbare dienstverlening
Het vertrouwen van onze partners en hun klanten staat centraal in alles wat wij doen. Daarom werken we volgens duidelijke richtlijnen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en operationele governance.
Onze teams gaan zorgvuldig om met klantgegevens en werken volgens processen die zijn ingericht om data veilig, vertrouwelijk en verantwoord te verwerken.
Privacy en gegevensbescherming
We werken volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Dit betekent dat wij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, toegang beperken tot waar noodzakelijk is en duidelijke procedures hanteren voor het verwerken en beschermen van data. De 'Need-to-know' principe.
Veilige werkprocessen
Om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, werken we met gecontroleerde toegang tot systemen, duidelijke werkprocessen en interne richtlijnen voor informatiebeveiliging. Medewerkers krijgen uitsluitend toegang tot systemen en gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun werkzaamheden en worden getraind in het verantwoord omgaan met klantinformatie.
Onze technische werkomgeving wordt ingericht met passende beveiligingsmaatregelen voor netwerk, werkplekken en toegang tot de systemen van opdrachtgevers. Welke maatregelen worden toegepast, stemmen we af op de dienstverlening de gebruikte systemen en de beveiligingseisen van de opdrachtgevers.
Daarnaast selecteren we onze technologiepartners en softwareoplossingen zorgvuldig, waarbij privacy, informatiebeveiliging, continuïteit en betrouwbaarheid belangrijke criteria zijn.
Toekomstige technologie
Nieuwe technologien, waaronder AI-toepassingen, bieden kansen om klantenservice verder te verbeteren. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk dat deze technologie op een verantwoorde en veilige manier wordt ingezet.
Daarom volgen wij ontwikkelingen rondom AI, privacy en informtiebeveiliging. Wanneer AI onderdeel is van onze dienstverlening, stemmen we het gebruik hiervan af op de processen, systemen en richtlijnen van de opdrachtgever, met aandacht voor privacy, veiligheid en transparantie.
Internationale standaarden
Bij de inrichting en verdere professionalisering van onze dienstverlening gebruiken we internationaal erkende principes voor informatiebeveiliging en privacy als referentiekader. Daarbij sluiten we waar relevant aan bij uitgangspunten uit onder meer ISO 27001 en de AVG/GDPR.
Aanvullende beveiligings-, privacy- en compliance-eisen van opdrachtgevers worden vooraf afgestemd en waar nodig vastgelegd in de afspraken rondom de dienstverlening.