Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 13 maart 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer:
Unity+, gevestigd te Amersfoort.
Opdrachtgever:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van opdrachtnemer.
Diensten:
Alle werkzaamheden op het gebied van klantenservice, contactcenteractiviteiten, backoffice ondersteuning en aanverwante dienstverlening.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Diensten
Opdrachtnemer levert diensten op het gebied van onder andere:
- klantenservice ondersteuning
- inbound en outbound contactcenteractiviteiten
- call, e-mail, webcare en chat support
- backoffice werkzaamheden
De exacte inhoud van de dienstverlening wordt vastgelegd in een overeenkomst of offerte.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
- een offerte schriftelijk wordt geaccepteerd, of
- partijen een samenwerking schriftelijk bevestigen.
5. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de dienstverlening tijdig en correct wordt verstrekt.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
6. Betaling
Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling is opdrachtnemer gerechtigd:
- wettelijke rente in rekening te brengen
- incassokosten te vorderen
7. Aansprakelijkheid
Opdrachtnemer zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
- gevolgschade
- gederfde winst
- verlies van gegevens
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat door de opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening is betaald.
7A. Aansprakelijkheid bij klantinstructies en systemen
Opdrachtnemer voert haar dienstverlening uit op basis van de instructies, processen, eventuele scripts en systemen die door opdrachtgever worden aangeleverd of goedgekeurd
Opdachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- onjuiste of onvolledige instructies van opdrachtgever.
- fouten in door opdrachtgever aangeleverde documentatie of kennisbanken.
- gebreken of storingen in systemen, software of platforms van opdrachtgever.
- beslissingen of handelingen die agents uitvoeren op basis van door opdrachtgever verstrekte richtlijnen.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle informatie, instructies en systemen die in het kader van de dienstverlening worden gebruikt.
Opdrachtnemer zal zich inspannen om fouten te voorkomen, maar kan geen resultaatgarantie geven.
8. Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden buiten de redelijke controle van opdrachtnemer waardoor de uitvoering van de dienstverlening tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend:
- Storingen of uitval van telecommunicatie- of internetverbindingen
- Storingen in software, systemen of platforms die door opdrachtgever worden geleverd of voorgeschreven.
- Storingen bij externe leveranciers of infrastructuurproviders
- Stroomstoringen
- Overheidsmaatregelen
- Pandemieën of andere buitengewone omstandigheden.
9. Geheimhouding
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
10. Gegevensbescherming
Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de AVG (GDPR).
Indien opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, kunnen aanvullende afspraken worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.
11. Duur en beëindiging
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen tussen partijen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
12. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.